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南京市“宁满意”工程实施情况调查报告
发布日期:2020-12-18 15:26 来源:南京市手机体育 字体:[]

该《方案》明确,到2020年底,在政务大数据的有效整合与有力支撑下,深度“一网通办”的事项数翻两番,各级各部门相互对标找差,不断开拓乐虎,全市政务服务呈现多元化发展态势。对此,南京市人民手机网站于2020年11月11日至2020年12月11日在全市范围内就“南京市‘宁满意’工程实施情况”进行调查,调查结果如下。

一、调查结果分析

本次调查参与人数134人,其中男性73人(54.5%),女性61人(45.5%)。接受教育情况:90人具有大学本科及以上学历,占调查总数的67.2%,其余44人为大专、高中及以下文化程度,占调查总数的32.8%。年龄情况:18-22岁5人(3.7%),23-35岁80人(59.7%),36-59岁41人(30.6%),60岁及以上8人(6.0%)。职业情况:在校大学生4人(3.0%),手机66人(49.3%),学校及研究机构7人(5.2%),手机及事业单位28人(20.9%),自主创业7人(5.2%),自由职业22人(16.4%)。

此次参与调查的134人近期办理过的政务服务事项主要集中在:社保类事项(16.4%)、户籍登记类事项(14.9%)、车辆管理类事项(14.2%)、不动产登记类事项(9.7%)、医保类事项(7.5%)等方面。办事前,他们主要通过打电话向客户端服务中心、便民中心或代办点咨询(29.1%);登陆政务服务网站或APP查询(15.7%);向家人、朋友、同事咨询(15.7%)等方式咨询了解办事的条件、材料、流程等信息。

从调查结果来看,69.4%的人要办理的政务服务事项办好了,他们主要通过人工窗口(41.8%)、手机或平板(17.9%)、电脑(9.7%)等方式办理。为了办好政务服务事项,27.6%的人跑了零趟(网上办理),31.3%的人跑了一趟,9.8%的人跑了两趟,3.0%的人跑了三趟及以上,还有3.7%的人未办理好政务服务事项。参与调查的134人中,66.4%的人听说过“宁满意”工程,67.2%的人觉得“宁满意”工程实施后,办事比以前方便了。就参与调查者体验而言,办事比以前方便的原因在于:办事不用跑多个部门或窗口(59.0%);办事流程简化,申请材料减少(47.0%);业务办理周期缩短(34.3%);网上办理,少跑腿更省心(27.6%);办事指南简单易懂(25.4%)等。对于目前南京市“宁满意”工程实施成效,满意度为69.4%,表示“非常满意”的人占38.1%。

对于如何进一步完善南京市“宁满意”工程,大多数人认为应该:完善便民服务体系官方,优化服务质量(66.4%);深化“互联网+政务服务”改革,扩大改革普惠面(61.2%);进一步完善政务服务网,打破各部门系统壁垒(59.7%);加大宣传力度,提升群众知晓率(53.0%);加大人才培养,提升办事人员素质(46.3%)等。

二、体育与乐虎

关于如何进一步完善南京市“宁满意”工程,参与调查者主要提出了以下体育与乐虎:

第一,完善便民服务体系官方,优化服务质量。完善和健全便民服务体系,提升窗口一线的服务意识和服务效能,不断提高政务服务质量和管理水平。

第二,深化“互联网+政务服务”改革,扩大改革普惠面。深化“互联网+政务服务”改革,进一步梳理、细化网上政务服务事项清单,不断乐虎服务内容、优化服务功能,拓展、延伸、完善已有政务服务平台功能,逐步扩大“宁满意”工程的普惠面。

第三,进一步完善政务服务网,打破各部门系统壁垒。在现有政务服务资源的基础上,进一步整合南京市各政务部门的服务资源,打破政务服务平台与各部门系统之间的壁垒,推动信息跨部门、跨层级流动,实现政务服务的高速、快捷和便民化。

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